La implementación de un sistema de calidad dentro de una empresa u organización presenta una serie de retos al administrador, al gestor de dicho sistema, dentro del amplio abanico de herramientas de las que puede hacer uso, para gestionar procesos, procedimiento y obtener los resultados esperados, el diagrama de Ishikawa, conocido también como diagrama Causa-Efecto, diagrama Espina de pescado, se muestra como la correcta opción para poder identificar un problema y sus potenciales causas. El siguiente artículo te mostrara cómo crear un diagrama Causa-Efecto haciendo uso del software estadístico Minitab 18, mostrandote paso a paso todos los aspectos técnicos de su creación.
Para la creación del diagrama de Ishikawa haremos uso del método de las 6M, que establece en seis categorías las raíces de un problema, las cuales serían: mano de obra, maquinaria, métodos, medición, materia prima y medio ambiente. Procederemos a colocar las mencionadas categorías, variables en nuestra hoja de cálculo (Worksheet) de Minitab como nombre de columna y debajo de éstas las distintas causas asociadas a cada una de las categorías del método 6M, como se muestra en la siguiente imagen.
Continuamos en la barra de menú, para configurar nuestro diagrama de Ishikawa con las distintas categorías del método 6M y las causas que hemos establecido para cada una de ellas, vamos por la opción Stat, click en Quality Tools, seleccionamos Cause-Effect como se muestra en la siguiente imagen.
Aparecera la ventana de creación del diagrama Causa-Efecto, donde procederemos a seleccionar cada una de las categorías que hemos establecido previamente, recordar que debajo de cada categoría en nuestra hoja de cálculo de Minitab, colocamos dichas causas, las cuales serán tomadas automáticamente por Minitab, como ejemplo podriamos mencionar a la categoría Mano de Obra a la cual hemos asignado las siguientes causas: Ausencia continua del personal,alta rotación, capacitación deficiente.
Terminamos con la opción Effect, que es donde colocamos el problema, el efecto originado por las causas identificadas durante el levantamiento de información de nuestra investigación.
Este sería el resultado final, el diagrama Causa-Efecto creado por el software estadístico Minitab, donde podemos apreciar las distintas categorias del método 6M, las causas identificadas (las espinas de pescado) y a la cabeza del diagrama el efecto el problema.
Cabe señalar que la creación del diagrama de Ishikawa es más que hacer uso de Minitab para crear el gráfico de diagnostico de un problema, involucra un análisis de la situación, problemática y distintas variables que involucran uno o más procesos dentro de una empresa u organización, es conversar con las jefes de plantas, colaboradores, proveedores para identificar correctamente las causas del problema que se quiere solucionar.
El siguiente vídeo muestra como crear un diagrama de Ishikawa haciendo uso de Minitab 18
